ในระหว่างการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับบริษัท ลองถามทีมงานดูว่า “มีสิ่งไหน หรือ อะไร ที่เค้ารู้สึกกังวลอยู่รึเปล่า”

ถ้าคุณอยากที่ จะ เป็นผู้นำที่สามารถเปลี่ยนแปลงบริษัท ให้ไปสู่ความสำเร็จได้ คุณจำเป็นจะต้องมีการพูดคุย และ สื่อสาร เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ให้ทีมงานเข้าใจอย่างถ่องแท้ ซึ่งนั่นหมายความว่า คุณจะต้องรู้ให้ได้ว่า ทีมของคุณมีความรู้สึกอย่างไร เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นนี้ และ พยายามปรับเปลี่ยน การสื่อสาร การพบปะ พูดคุยต่างๆ รวมไปถึงการประชุม เพื่อ ให้ทีมงานสามารถที่จะแสดงความรู้สึกออกมาได้มากที่สุด ผู้นำที่ข้ามขั้นตอนอันสำคัญนี้ไป จะมีโอกาสเสี่ยงมากที่จะทำให้ ทีมงานที่มีความสงสัย หรือ กังวลใจ มีความขัดใจ ขุ่นเคือง เฉยเมย และ ไม่พร้อมที่จะดำเนินการเปลี่ยนแปลงนี้ไปกับองค์กร ดังนั้น หัวหน้า จำเป็นที่จะต้องมีการพูดคุย สื่อเสื่อ เพื่อ อธิบายถึงเหตุผลที่เราทำ และ จะมีอะไรเกิดขึ้นบ้าง จากการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ และ ถามคำถามกลับทีมงาน ว่า “มีความกังวลอะไร ในการเปลี่ยรแปลงที่เรากำลังทำอยู่หรือไม่” และ “ทีมงานเองอยากให้มีการพัฒนาอะไรเพิ่มเติมบ้าง” ขณะที่ทีมงานตอบคำถาม หรือ อธิบายความรู้สึกต่างๆ นี้ ผู้นำควรตั้งฟังอย่างจริงใจ และ ถามย้ำ เพื่อ คอนเฟิร์ม ถึงสิ่งที่เราได้ยิน ว่ามีการเข้าใจที่ตรงกัน หรือ ถูกต้องหรือเปล่า ทำตามขั้นตอนนี้ ทุกๆ ครั้ง ในช่วงที่จะมีการเปลี่ยนแปลง ต่างๆที่จะเกิดขึ้นกับบริษัท เพื่อที่ผู้นำจะได้รับรู้ได้เป็นระยะได้ว่า ทีมงานมีความรู้สึกอย่างไร ต่อการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น เป้าหมายในการถามตอบนี้ ก็เพื่อที่เราจะได้มั่นใจว่า ความรู้สึกของทีมงานนั้น ได้มีการถูกรับฟัง และ ได้นำมาเป็นส่วนหนึ่งในการประกอบการตัดสินใจ ของการเปลี่ยนแปลง อีกทั้งผู้นำจะต้องทำให้การเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้น มีความชัดเจน โปร่งใส และตรวจสอบได้ ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่จริงๆ แล้วคุณก็ยังคงจะต้องมีความลับ หรือ ข้อมูลสำคัญบางอย่างที่อาจจะไม่สามารถเปิดเผยต่อทีมงานได้ทั้งหมด แต่การเปิดบทสนทนาในด้านความรู้สึกแบบนี้ จะ ทำให้เป็นการสร้าง ความไว้ใจ และเชื่อใจให้กับลูกน้อง เพื่อทำให้เค้าพร้อมใจร่วมมือที่จะเผชิญการเปลี่ยนแปลงไปกับเราด้วย